Agradecemos tu contacto por este medio y lamentamos los inconvenientes presentados. Para poder atender tu reporte lo antes posible, ayúdanos a generarlo desde tu cuenta siguiendo estas sencillas indicaciones.


1.- Dirígete a Mi cuenta > Historial de pedidos.
2.- Da click en el botón “Reportar un Problema”.
3.- Selecciona el artículo y el motivo del problema.
4.-Rellena el formulario con los datos que se te solicitan.

Es importante detallar la falla que presenta y anexar todas las imágenes solicitadas, ya que si el reporte no cuenta con la evidencia completa la resolución de este puede demorar más de lo esperado o ser rechazado.

Te comparto un enlace con ejemplos para la correcta ejecución de tu proceso:

https://www.cyberpuerta.mx/informacion-sobre-devoluciones/